1.1 LUẬT ĐIỆN LỰC:

1.2 NGHỊ ĐỊNH:

1.3 THÔNG TƯ:

• Thông tư 27/2013/TT-BCT ngày 31 tháng 10 năm 2013 của Bộ Công thương quy định về Kiểm tra hoạt động điện lực và sử dụng điện, giải quyết tranh chấp hợp đồng mua bán điện.
• Thông tư 30/2013/TT-BCT ngày 14 tháng 11 năm 2013 của Bộ Công thương quy định điều kiện, trình tự ngừng, giảm mức cung cấp điện.
• Thông tư 39/2015/TT-BCT ngày 18 tháng 11 năm 2015 của Bộ Công thương quy định hệ thống điện phân phối.

2.1 Hình thức pháp lý:

2.2 TÊN VÀ TRỤ SỞ TRUNG TÂM CSKH:

Trang web cskh.evnhcmc.vn cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại trang web cskh.evnhcmc.vn, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Tên đăng nhập, Mật khẩu, Mã khách hàng sử dụng điện). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Trang web cskh.evnhcmc.vn không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo. Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến trang web cskh.evnhcmc.vn. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào trang cskh.evnhcmc.vn, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

Trang web cskh.evnhcmc.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: Gởi thư ngỏ, thư cảm ơn, gửi tin nhắn SMS, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của trang web cskh.evnhcmc.vn.

Tên: Chi nhánh Tổng công ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh TNHH-Trung tâm Chăm sóc khách hàng.

Trụ sở giao dịch: Lầu 6 tòa nhà Green Power, số 35 Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1 – Thành phố Hồ Chí Minh.

Hotline: 02839104479 - 1900.54.54.54

Website: http://cskh.evnhcmc.vn

Email: cskh@hcmpc.com.vn

• Khách hàng có thể tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân (mật khẩu, email, số điện thoại, thông tin Khách hàng sử dụng điện...) dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng cách hình thức sau:
• Gọi điện thoại đến Tổng đài chăm sóc khách hàng 1900.54.54.54, bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng.
• Đăng nhập vào website với tài khoản đã đăng ký để thay đổi thông tin dữ liệu cá nhân.

• Mục đích thu thập thông tin: thực thi các yêu cầu của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, trang web cskh.evnhcmc.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết. Ban quản lý cskh.evnhcmc.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng kýlà thành viên, phải cung cấp đúng thông tin Mã khách hàng sử dụng điện để lấy được đầy đủ thông tin Khách hàng sử dụng điện có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý cskh.evnhcmc.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
• Phạm vi sử dụng thông tin: nội bộ EVNHCMC
• Thời gian lưu trữ thông tin: kể từ khi khách hàng phát sinh yêu cầu dịch vụ cho tới khi thanh lý hợp đồng.
• Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận với thông tin khách hàng: cán bộ công nhân viên được giao nhiệm vụ tại EVNHCMC.
• Địa chỉ của đơn vị quản lý thông tin khách hàng: Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh, tòa nhà Green Power số 35 đường Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Khách hàng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình thông qua tổng đài dịch vụ điện 1900.54.54.54 (hoạt động 24 giờ một ngày, liên tục 7 ngày trong tuần kể cả ngày lễ và thứ bảy, chủ nhật).
• Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình: khách hàng truy cập website CSKH, đăng nhập với mã khách hàng và mật khẩu được cấp. Sau đó truy cập đường dẫn http://cskh.evnhcmc.vn/giaodichtructuyen/dichvudien/thayDoiThongTin và thực hiện theo hướng dẫn.

Website CSKH dùng điện hoạt động theo chỉ đạo của EVNHCMC và Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), do đó quyền lợi của khách hàng được EVNHCMC và EVN cam kết trong chính sách chất lượng đã công bố rộng rãi. Ngoài ra, khi xảy ra việc tạm ngưng dịch vụ website CSKH dùng điện (nếu có do các yếu tố khách quan như đường truyền, thiên tai…), yêu cầu dịch vụ của khách hàng vẫn tiếp tục được giải quyết như bình thường, nếu có nhu cầu liên hệ dịch vụ điện, khách hàng có thể sử dụng các kênh liên hệ khác của Trung tâm CSKH: tổng đài 1900.54.54.54 và email CSKH cskh@hcmpc.com.vn